家长监护
疑难解答 FAQ
Q：网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
A：“网络游戏未成年人家长监护工程”是根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。Q：什么情况下需要申请该项服务呢？
A：在监护人发现被监护人有沉溺游戏的情况下，监护人可向该游戏平台申请发起未成年人家长监护机制。Q：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？
A：申请人需通过邮寄方式向我司提交《网络游戏未成年人家长监护申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：附件1：申请人的身份证（复印件）
附件2：被申请人的身份证（复印件）
申请人与被申请人的监护法律关系证明文件（户口簿或者其他合法有效证明文件）
您在填写《网络游戏未成年人家长监护申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q：相关资料寄往哪里呢？
A：请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）公司名称：杭州流金网络科技有限公司
公司地址：浙江省杭州市西湖区西溪路628号福地创业园B幢408室
邮编：310000
联系人：邱小姐
联系电话：057185127121
Q：交资料后，后续处理流程怎样呢？
A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的72小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。Q：判定帐号归属需要多久呢？望您的配合。
A：在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个工作日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系。若疑似账号归属者在 15 个工作日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统。
Q：若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？
A：您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。公司名称：杭州流金网络科技有限公司
公司地址：浙江省杭州市西湖区西溪路628号福地创业园B幢408室
邮编：310000
联系人：邱小姐
联系电话：057185127121
注1：请在身份证复印件上写明您的签名以及QQ账号。
注2：请您确认官方邮箱地址为：customer@liujin.cn，以免受骗上当。
注3：请您注意我司提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。